お客様目線の考え方
2016/07/30
おはようございます。
一人ビジネス起業の仕組みづくり専門家・林です。
今日は、お客様目線についての考え方についてお伝えします。
一言でお客様目線と言っても、分かっているようで分からない部分がありますよね。
気がつけば自分目線になっているような時もあります。
お客様の「悩み」や「問題」を解決することがお客様目線とは言うものの・・・
ここで足踏みしてしまう時ってありませんか？
そんな時に私は、このように考えます。
お客様の「悩み」や「問題」って何？
自分のサービス・商品を買ってくれる人達の、悩み・問題って何だろう？
しかも、それはお金を払ってまで解決したいこと。
ここが難しい。
すでに何人かでもお客様がいる人は、実際に聞いてみるのが一番わかりやすい。
「私のサービスを受けようと思った理由は何ですか？」
リアルに分かると思います。
自分が思っていなかったような気づきがあるかもしれません。
では、全くお客様がいない場合はどうしたらいいと思いますか？
お客様の悩み、問題、困っていること・・・・
なかなか難しいですよね？
自分では、「お客様はこう思っているだろう」は、ズレていることがあります。
悩みや、問題って個人差があります。
同じことを言っているのだけど、表現の仕方で伝わらなかったりもします。
そんな時に、私はここに焦点をあてます。
それはお客様が、
不満を感じていること。
苛立ちすら感じていること。
この二つを解決出来ることを考えます。
このように考えてみると、案外分かりやすくなります。
お客様の「悩みや問題」と考えるより、お客様が「不満や苛立ち」を感じている部分ってどこかな？
その「不満や苛立ち」を解消できる方法は何かな？
こんなふうに考えてみてはいかがでしょう。
私の仕事はビジネスサポートです。
クライアントさんに、ブログでの情報発信方法などをお伝えしています。
その中で、実は案外多いお悩みがあります。
ブログ云々の前に、パソコンの操作自体が苦手な方が多いのです。
これに関しては、慣れていくしかない部分もあります。
だけど、そんなことから始めていたら一向に前に進みません。
「パソコン分からんからイライラするねん！」
こんな方もいます。
その場合には、ブログの立ち上げからサポートしてしまいます。
正直このことって盲点だったのです。
でもこの提案をしだしてから、話が伝わりやすくなりました。
お客様目線とは、お客様の「不満や苛立ち」を解消すること。
このように考えてみてはいかがでしょう。
最後までお付き合いいただきありがとうございます。
おしまい。